ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Storno objednávky
Objednávku lze zrušit před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena, obdržíte plnou náhradu zaplacené částky. Objednávku nelze zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (pokud je to relevantní)
Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí produktu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu. Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo jiný doklad o nákupu. Prosíme, nezasílejte zakoupené zboží zpět výrobci.
Zákazníkovi budou náklady na dopravu účtovány maximálně jednou (včetně vrácení zboží). Za vrácení produktu nebude spotřebitelům účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.
Vrácení peněz (pokud je to relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována a částka bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby, a to do 3–20 dnů.
Opožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)
Pokud jste refundaci dosud neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu – zpracování refundace může nějakou dobu trvat.
Následně kontaktujte svou banku, protože i zde může docházet ke zpoždění zpracování.
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese support@cratfnest.com.
Kontaktní informace pro vrácení zboží
Pro získání adresy pro vrácení zboží kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese:
support@cratfnest.com